塔城地区群众通过12345热线反映，其在优讯通讯店购买了一部价值550元的手机，使用时发现摄像头存在故障，现要求商家退款，望相关部门协调解决。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员进行调查核实。经现场核查，确认商家销售的商品存在质量问题。在工作人员调解下，双方达成和解，商家已为消费者办理退货退款，群众表示满意。