塔城地区群众通过12345热线反映，群众乘坐线路车从乌苏市至哈图布呼镇二道厂子，该线路车驾驶员收了群众20元，群众表示收费不合理。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市交通运输局处办。

　　乌苏市交通运输局立即安排工作人员进行核查，经协调，该车所在的永安客运公司退款10元，群众表示满意。