塔城地区群众通过12345热线反映，2025年3月8日在乌苏市龙凤金缘婚姻介绍所交了1000元介绍费，群众表示没有介绍任何人，只退了500元，要求退还剩余500元。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员进行核查，通过现场调解，退还群众500元，该局工作人员为群众及时解决充值的问题，办事效率高服务态度好，群众表示非常满意并进行表扬。