塔城地区群众通过12345热线反映，2025年11月乌苏市锦绣华庭小区15号楼1单元开始有异味，群众此前已于12月向物业告知，但物业并未处理，群众要求尽快处理异味。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市住房和城乡建设局处办理。

　　乌苏市住房和城乡建设局立即安排工作人员联系物业公司，物业公司已于1月6日将15号楼地下室杂物和容易产生异味的物品全部清理，对属于地下室公共部分进行了彻底清理，群众表示满意。