塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市捷特小区17号楼1单元地下室陆续返污水，群众1月5日进行拍照并发到小区业主群，物业并未处理，群众希望物业尽快处理返污水的问题。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市住房和城乡建设局处办理。

　　乌苏市住房和城乡建设局立即安排工作人员与社区及物业公司联系处理，物业公司已于1月6日对下水管道进行了疏通，现已正常使用，群众表示满意。