塔城地区群众通过12345热线反映，在乌苏市老区新华书店附近瀚皇擦鞋店内办卡后剩余费用200元左右，现卡片丢失，找老板退款无果，群众要求退剩余费用。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办理。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员进行了核查，群众卡内充值金额是200元，已经在店内洗了6双鞋，最后因群众找到洗鞋卡，经营户查看卡内剩余金额，向群众退还剩余金额60元，双方再无争议。群众表示满意，并来电对工作人员的服务态度和工作效率进行了表扬。