塔城地区群众通过12345热线反映，2025年12月27日在乌苏市九牧卫浴买两个马桶其中一个是坏的，店长不允许退货退款，群众要求尽快退货退款。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办理。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员立即开展核查，执法人员接到投诉后第一时间核实相关情况，2026年1月15日组织双方调解，经调解双方达成一致，商家同意给群众更换产品并配送到家，群众表示满意并来电进行了表扬。