塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市大江水榭小区5号楼2单元102室燃气无法线上缴费，群众要求核实解决无法缴费的问题。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市住房和城乡建设局处办理。

　　乌苏市住房和城乡建设局迅速安排工作人员进行核查，2026年1月19日群众去燃气公司客服中心咨询，工作人员给群众讲解了网上缴费流程，现已成功缴费，群众表示满意。