塔城地区群众通过12345热线反映，2025年12月28日在乌苏市瓦尔塔蓄电池店铺购买电瓶，群众购买电瓶不到一个月电瓶打不着火，该店工作人员不换不退，群众要求退钱(退还置换的旧电瓶)或者给群众换质量有保证的电瓶。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办理。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员立即开展核查，实地到乌苏市莲海汽车配件店了解情况并对该店开展相关检查，经组织三方进行现场调解，现乌苏市莲海汽车配件店给群众更换一个新的电瓶，双方达成和解，群众表示满意。