塔城地区群众通过12345热线反映，2026年2月5日乌苏市高泉收费站附近路段堵车4小时至5小时，没有交警对相应路段进行疏通，且在进入高速公路时无工作人员告知路况，群众认为相关工作人员未尽到告知义务，群众要求退还高速通行费。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市公安局处办。

　　乌苏市公安局交管大队领导高度重视并立即与群众联系了解情况，关于此问题交管大队四棵树中队民警经核查后已向该先生作出解释如下，因冬季天气多变部分路段路面湿滑易结冰、起雾，交管大队按照上级领导要求对我辖区高速公路路段进行临时交通管制，同时将小车引导至辅路通行，以免发生交通事故，交管大队已增派警力去现场疏导交通。目前，已恢复正常通行，群众表示满意。