塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市博雅小区5楼化雪把4楼的房顶泡坏，向解放路社区的工作人员反映，工作人员不作处理，群众要求尽快处理房屋漏水问题。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市兴融建设投资集团有限责任公司处办。

　　乌苏市兴融建设投资集团有限责任公司监督员立即协调负责人与当事人电话联系作解释工作，目前已完成对该楼顶的下水管内部及房顶周围的积雪进行垃圾清理作业，群众表示满意。