塔城地区群众通过12345热线反映，乌苏市锦绣苑小区地下室自来水水管破裂导致地下室被淹，群众跟物业公司联系，工作人员服务态度差，没有及时处理问题，群众要求及时清理地下室污水并赔偿水管破裂造成损失。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市八十四户乡人民政府处办理。

　　乌苏市八十四户乡人民政府第一时间进行现场核实，经核实，水管炸裂是因冬季气温原因冻裂所致，经过社区与物业公司对接协调，目前物业公司已修复水管、清理积水，并且已与物业负责人进行沟通，督促其进一步转变工作作风，提升服务质量，群众表示满意。