塔城地区群众通过12345热线反映，3月2日在乌苏市中山路可爱淘儿童鞋店购买鞋子，现因个人原因想要退货，但商家不予退货退款，群众要求进行退货。

　　塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局立即安排执法人员了解情况后开展调解，现经营者已为群众办理退货退款，双方再无争议，群众表示满意。