塔城地区群众通过12345热线反映，其在乌苏市新市区街道宜宾路社区鑫福源广场大东鞋店购买了鞋子，但两只鞋号不同，并且一只是薄款，一只是厚款，要求以30元购买另一双，商家不同意，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市市场监督管理局处办。

乌苏市市场监督管理局立即安排工作人员赴现场了解情况，经现场调解，商家已同意群众支付40元购买另一双鞋子，双方达成和解协议，群众表示满意。