塔城地区群众通过12345热线反映，其前往乌苏市八十四户乡东郊社区锦绣华庭南门窦开友中医门诊购买了338元的药，收银员让群众自费，不让刷医保卡，望相关部门协调解决。

塔城地区12345热线接到群众诉求后，列为一般诉求，按照“接诉即办”的原则转至乌苏市医疗保障局处办。

乌苏市医疗保障局立即安排相关工作人员了解情况，经现场与群众见面沟通，并要求窦开友中医门诊立即整改，目前已解决，群众表示满意。