乌苏市民程女士通过塔城地区12345政务服务便民热线（以下简称塔城地区12345热线）反映，乌苏市海河东路948解放军医院门口的人行道指示灯绿灯时，直行车辆也在行驶，人行道指示灯和直行车道指示灯设置不合理，对此群众进行求助，希望相关部门进行解决。

塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市城市管理局处办。

乌苏市城市管理局接诉后高度重视，立即安排工作人员现场查看，因此处红绿灯为948解放军医院自行安装，城市管理局工作人员与948解放军医院进行沟通协调，948解放军医院后勤保障部已安排专业人员对此处信号灯进行调整。

热线工作人员回访时，市民程女士对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市城市管理局积极处理群众反映的问题。

12345热线将坚持认真倾听群众诉求，协调解决群众反映的问题。