广大天然气用户：

　　为更好地服务于广大燃气用户，现将我公司服务承诺公式如下：

　　一、供气服务范围：

　　乌苏市南城区(不含春天花园)。

　　二、缴费

　　广汇燃气(乌苏市南区<不含春天花园>用户)：乌苏市公务员小区东门二楼(工作日：10:00-13:30，16:00-19:30)

　　三、服务标准及承诺：

　　线上线下办理缴费、报装、维修等业务，均不收取咨询、申报费用。

　　1.燃气缴费，线下充值即时到账。2.燃气通气测压业务，自申报之日起3个工作日内办理办结，(注：限房屋已装修完毕，准备入住的提出申请，含用户自行购买具有产品合格证书的波纹管，报警器安装)。 3.维修服务类，用户自行购买的具有合格证的燃气波纹管、报警器等燃气设施由燃气公司负责安装。

　　四、服务内容

　　1.管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气;2.管道燃气供气压力;3.管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除;4.管道燃气收费及安全检查;5.管道燃气客户燃气故障处理及更换;6.管道燃气客户的拆、迁、移、改;7.24小时不间断供气。

　　五、维修安检服务

　　开通维修抢险热线电话：广汇燃气(乌苏市老城区<不含春天花园>)：0992-8518991,19990687267。

　　维修抢险热线电话24小时专人值守;接到用户关于燃气设施紧急故障报修，维修人员30分钟内上门维修。公司定期对商业用户燃气设施设备进行免费安全检查，频率为每月一次，普通居民用户安全检查2年一次。

　　六、便民措施：

　　针对残障、老年人士，可电话预约燃气公司工作人员代办以上业务。

　　七、24小时服务电话：

　　广汇燃气(乌苏市老区<不含春天花园>)：19990687267。

　　公司监督电话：0992-8518991

　　行业监管单位：乌苏市城市管理局

　　监督电话：0992-8568667

　　乌苏市广汇天然气有限公司

　　二零二三年二月二十日