广大天然气用户：

　　为更好地服务于广大燃气用户，现将我燃气公司服务承诺公示如下：

　　一、供气服务范围：

　　新捷燃气：乌苏市新区

　　二、燃气缴费：

　　物联表手机缴费：乌苏市新区物联网用户，关注微信公众号塔城新捷能源有限公司→选择地区→乌苏市缴费→点击自助服务→输入用户号→点击气费缴存。(全天24小时)

　　IC卡缴费：1、乌苏市行政大厅42号窗口。2、乌苏市公务员小区东门三楼自助机缴费(周一至周日(除法定节假日另行通知)：10:00--19:30)3、乌苏市行政大厅自助机24小时自助缴费。

　　三、服务标准及承诺：

　　线上线下办理缴费、报装、维修等业务，均不收取咨询、申报费用:1.燃气缴费，线上线下充值即时到账。2.燃气通气测压业务，自申报之日起3个工作日内办理完结(注：限房屋已装修完毕，准备入住的提出申报)(含用户自行购买具有产品合格证书的波纹管，报警器安装)。3.维修服务类，燃气设施由燃气公司承担维修及人工费;用户设备如在我公司采购，在质保期的按质保约定进行维修。

　　四、服务内容：

　　1.管道燃气客户的开户、设计、施工安装及置换通气;2.管道燃气供气压力;3.管道燃气事故的抢修、抢险、故障排除;4.管道燃气收费及安全检查;5.管道燃气客户燃气故障处理及更换;6.管道燃气客户的拆、迁、移、改;7.24小时不间断供气。

　　五、维修安检服务：

　　开通维修抢险热线电话：18997720699

　　维修抢险热线电话24小时专人值守;接到用户关于燃气设施紧急故障报修，维修人员30分钟内上门维修。公司定期对商业用户燃气设施设备进行免费安全检查，频率为每月一次，普通居民用户安全检查2年一次。

　　六、便民措施：

　　针对残障、老年人士，可电话预约燃气公司工作人员代办以上业务。

　　七、服务电话：

　　客服咨询电话：18997720699

　　公司监督电话：0992-7265018

　　行业监管单位：乌苏市城市管理局

　　监督电话：0992-8568667

　　塔城新捷能源有限公司乌苏市民用气客服中心

　　二零二三年二月二十日

附件：塔城新捷乌苏民用气客服中心天然气不锈钢波纹管、三通、自闭阀、电磁阀及报警器价格单