通讯员张文举报道：近日，乌苏市接到塔城地区12345政务服务便民热线群众诉求，“乌苏北京西路居民求助能否方便政府给予植物人家属扶持的问题”的问题。

　　群众通过12345热线平台反映，群众居住在乌苏北京西路宏伟巷虹桥片区，每个月自己的亲属要去医院进行更换胃管尿管，需要120救护车，对此很不方便，且资金巨大，群众家庭困难，希望能够上门更换医疗器械，群众就此问题向相关部门求助。乌苏市虹桥街道办事处接到求助后，立即安排工作人员调查核实。

　　经工作人员核实后，发现问题属实，通过虹桥街道办事处主任与市人民医院对接沟通，最终成功协调每月医生免费上门为群众的亲属更换胃管尿管，只收取材料费用，不收其他费用。该群众对处理结果表示非常满意，对相关工作人员的表示十分感谢。