通讯员张文举报道：乌苏市民孟先生通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映，2023年3月4日在乌苏市全友家居签了合同，购买了7万9千9百元家具，至今未送，对此群众进行求助，希望政府相关部门进行解决。

　　塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，经工作人员核实，并与双方进行协调，现乌苏全友家私与成都全友家私总部已初步达成协议，由成都全友家私总部代为履行乌苏全友家私的所有合同义务，现已开始在市场监督管理局重新签订合同。

　　热线工作人员回访时，市民孟先生对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市市场监督管理局积极处理群众反映的问题。

　　12345热线将坚持“以人为本，服务群众”，不断努力提高服务质量，为广大群众提供更加优质、便捷的服务。