通讯员张文举报道：乌苏市市民张女士通过塔城地区12345政务服务便民热线(以下简称塔城地区12345热线)反映，群众2023年12月11日在乌苏市杰豪皮鞋专卖店买的鞋子出现质量问题，群众要求退钱，但工作人员说是群众自己弄的，对此群众进行求助，希望政府相关部门进行解决。

　　塔城地区12345热线话务员在接到电话后，立即转至乌苏市市场监督管理局处办。

　　乌苏市市场监督管理局接诉后高度重视，经工作人员核实并现场调解，根据国家鞋类三包规定，由商家进行修理，消费者表示同意，双方再无争议。

　　热线工作人员回访时，市民张女士对12345热线的高效快捷的工作效率十分满意，非常感谢乌苏市市场监督管理局积极处理群众反映的问题。

　　12345热线将坚持把群众的“冷暖安危”始终记在心上，以高效优质的服务切实纾民困、解民忧，办好群众天天有感的“关键小事”。