1、报修途径

　　电话报修：供水维修的统一报修电话号码0992-8511625，服务热线 24 小时值守，随时接受用户的报修，方便用户在发现供水问题时及时联系。

　　服务网点报修：供水公司的服务网点地址【海河西路163号，金都酒店西侧】，用户可以在上班时间内直接前往服务网点进行报修。

　　2、 维修受理

　　客服中心接到用户报修后，将工单进行排序转派给具体的维修班组或技术人员。

　　维修人员根据抢修工单的轻重缓急，出现管道跑水抢修任务优先处理，其他维修工单按正常顺序开展，当天的报修当天解决处理，特殊情况除外。

　　3、维修实施

　　维修准备：维修人员在前往现场前，会根据用户反馈的情况备齐备足维修工具和材料，以确保能够快速、有效地进行维修。

　　现场处理：在维修现场，维修人员需按照相关的操作规范和安全标准进行作业，例如设置安全标牌、隔离板、警示标志等，确保施工安全。

　　维修进度沟通：在维修过程中，如果维修时间较长或遇到特殊情况，维修人员应及时沟通维修进度和预计完成时间，让用户了解维修情况。

　　4、维修完成：

　　结果反馈：维修完成后，维修人员将处理结果反馈至客户服务中心或相关管理部门，维修结束后，需进行通水测试，确保供水恢复正常。

　　清理现场：维修人员撤离前应将抢修现场清扫干净，不留污水、杂物、渣土等。

　　5、维修时限：根据不同的维修类型、管道口径、管网年限、现场施工环境等因素，无法明确具体维修的完成时间。对于直径较小的管道，维修不超过8小时，而对于较大口径的管道，修复时间会相应延长，维修不超过24小时，特殊情况除外。

　　6、服务承诺：

　　服务态度：要求维修人员在服务过程中做到态度热情、举止文明、耐心解答用户的问题，不推诿敷衍。

　　7、投诉处理

　　公开投诉渠道和处理方式，用户如果对维修服务不满意，可以通过客服投诉电话0992-8520132或公司总部投诉电话0992-8505307，办公场所等方式进行投诉，供水公司在规定的时间内处理投诉，并向用户反馈处理结果。