企事业单位概况

　　公司名称：乌苏市广汇天然气有限公司

　　统一社会信用代码：91654202076081863Y

　　注册资本：五百万元人民币

　　类型：有限责任公司

　　成立日期：2013年9月17日

　　法定代表人：吕慧萍

　　营业期限：2013年9月17日至长期

　　住所：新疆塔城地区乌苏市哈图布呼镇繁荣社区天山东路009号

　　经营范围：燃气销售

　　办公地址：乌苏市奎河街道办公处

　　一、收费公示

　　尊敬的燃气用户：

　　为进一步提高天然气服务收费标准的透明度，自觉规范天然气服务收费标准行为，维护消费者和经营者的合法权益，促进天然气利用持续健康发展，根据塔城地区发展和改革委员会塔地发改价〔2020〕15号《关于调整增值税率后降低乌苏市、沙湾县天然气销售价格的通知》，为此，我公司从2020年7月7日起实行居民燃气销售价格由1.6元/方调整至1.54元/方。

　　二、居民用户报装流程

　　客户携户主身份证、购房(租房)合同原件及复印件到乌苏市广汇天然气公司签订用气协议(0.1个工作日)→预约安装时间(7个工作日)→广汇公司上门安装(0.5个工作日)→安装完毕后，安装人员对居民进行用气安全培训。

　　三、燃气缴费

　　①充值资料：IC卡

　　②充值流程及时限：

　　用户携带燃气卡、本到营业网点柜台→递交燃气卡、本→用户付款→营业员核对信息→系统充值→打印收款收据→递还燃气卡、本、收据→充值完成。

　　四、安检业务

　　①每24个月将派出安检人员到用户家中进行一次免费燃气安全检查，对存在的安全隐患，安检人员会指出并开具安全隐患告知书，用户可现场与安检人员沟通整改事宜。

　　②预约安检服务：如错过了安检或有安检需求，请按照粘贴在门上的《到访通知》的提示，联系安检人员或拨打19990687267进行安检预约。

　　五、燃气设施报修

　　报修渠道：电话报修(首选渠道)

　　请致电19990687267告知维修需求，客服人员接到报修后，根据紧急程度，及时进行维修派工。

　　处理流程：客服人员接到报修申请后，根据紧急程度，将及时进行维修排工。出现漏气、停气等紧急情况，抢修人员将在0.5小时内到达现场处置险情。

　　漏气情况处理措施温馨提示：

　　(1)迅速关闭入户阀门和燃具开关;

　　(2)严禁开、关任何电器和使用电话，隔绝一切火源;

　　(3)打开门窗通风，让燃气散发到室外;

　　(4)发现邻居家燃气泄漏，应敲门通知，切勿使用门铃;

　　(5)若事态严重应迅速离开现场，以免煤气中毒或发生爆炸等事故;

　　(6)到户外致电广汇燃气24小时服务热线19990687267。

　　六、网点设置

　　乌苏市奎河街道办事处一楼服务台，电话0992-8518991

　　七、燃气供应

　　保证安全、连续、稳定的燃气供应，保证提供符合国家标准的天然气，满足用户灶具使用压力。燃气设施检修需要中断供气时，提前1天通知用户。燃气设施发生意外事故影响正常供气时，及时通知用户，并保证一般事故处理时间不超过8小时，较大事故不超过24小时。

　　抢修抢险：广汇燃气为您提供24小时全天候服务，只要您拨打当地广汇燃气服务电话，就可以随时享受到便捷、温馨的服务，故障处理一般30分钟内赶到现场。

　　八、服务准则

　　工作人员上门服务时统一着装，佩戴胸牌，主动出示工作证;严格按服务规范操作。

　　九、意见反馈

　　接到用户投诉后立即进行调查处理，并在24小时内给予答复。涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。

　　乌苏市广汇公司监督电话：0992-8518991

　　城市管理局监督电话：0992-8568667

　　乌苏市广汇天然气有限公司

　　2024年1月5日